• 0
0

حساب کاربری

1-    چگونه میتوانم مشخصات کاربری خود را تغییر دهم؟

شما میتوانید با وارد کردن پست الکترونیک و رمز عبور خود وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک بر روی گزینه "پروفایل"  اقدام به ویرایش اطلاعات قبلی نمایید.

 2-    چگونه میتوانم رمز عبور خود را تغییر دهم؟

برای این منظور شما میبایست در صفحه ورود، گزینه "رمز عبور خود را فراموش کرده اید" را انتخاب نموده و سپس وارد ایمیل خود شوید. سپس از طریق لینک تغییر رمز که برای شما ارسال شده است اقدام به تغییر رمز عبور خود نمایید.توجه داشته باشید که در خصوص Gmail، لینک دریافتی ممکن است وارد پوشه Spam شده باشد.

3-    چگونه میتوانم سفارشات کالا و خریدهای قبلی خود را مشاهده کنم؟

برای دسترسی به اطلاعات سفارشات و خریدهای قبلی خود میبایست در ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و سپس با کلیک بر روی گزینه "سفارشهای من" که در نوار سمت چپ در قسمت "خوش آمدید" درج شده است، لیست سفارشات کالا و خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.

 4-    چگونه میتوانم فیتی بن های خریداری شده را مشاهده کنم؟

برای مشاهده اطلاعات فیتی بن های خریداری شده میبایست وارد حساب کاربری خود شوید و سپس با کلیک بر روی گزینه "فیتی بن های من" که در نوار سمت چپ در قسمت "خوش آمدید" درج شده است، لیست سفارشات کالا و خریدهای قبلی خود را مشاهده نمایید.

 5-    عضویت در سایت فیتیلیو چه مزایایی دارد؟

با عضویت در سایت فیتیلیو میتوانید:

  • به راحتی در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

  • آسانتر و سریعتر خرید کرده و از خدمات سایت استفاده نمایید.

  • نظرات خود را درباره محصولات و خدمات سایت با دیگران به اشتراک بگذارید.

  • با خدمات ارائه شده توسط مراکز خدماتی ورزشی و بهداشت و سلامت آشنا شده و از تخفیفهای ارائه شده توسط این مراکز مطلع میشوید.

  • با نظرات دیگران در خصوص محصولات و خدمات سایت آشنا شوید.

  • به راحتی سوابق سفارشات و خریدهای خود را مشاهده و مدیریت نمایید.

 

 خرید از فروشگاه و فیتی بن

1-    دوست دارم از فیتیلیو خرید کنم ولی به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چگونه از کیفیت محصولات و خدمات این سایت اطمینان حاصل کنم؟

فیتیلیو اولین سایت ایرانی است که به طور تخصصی کلیه امکانات و خدمات مربوط به حوزه ورزش، زیبایی و سلامت را به کاربران ارائه میدهد. بسیاری از باشگاهها، اماکن ورزشی، مراکز زیبایی و سلامت معتبر به ما اعتماد کرده و اطلاعات خود را از طریق فیتیلیو در اختیار کاربران گذاشته اند که این خود دلیلی بر اعتبار این سایت است. از طرف دیگر دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دلیل دیگری برای اعتبار این سایت محسوب میشود. شایان ذکر است که نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی فیتیلیو با کلیک روی نماد از معتبر بودن آن اطمینان پیدا کنید.

  2-    آیا برای خرید از فیتیلیو باید عضو آن باشم؟

بله برای خرید از سایت فیتیلیو میبایست عضو سایت باشید ولی میتوانید عضویت در سایت را تا مرحله تکمیل فرآیند خرید به تعویق بیاندازید. یعنی میتوانید بدون ورود به سایت، ابتدا کالا و فیتی بن مورد نظر را انتخاب نموده و به سبد خرید خود اضافه نمایید و جهت تکمیل فرآیند خرید، عضو سایت شوید.

 3-    آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم درخواست خرید خود را در فیتیلیو ثبت کنم؟

بله، شما میتوانید در 24 ساعت شبانه روز در هر 7 روز هفته سفارشات خود را ثبت نمایید.

 4-    آیا میتوانم از فروشگاه فیتیلیو کالا بخرم ولی سفارش برای شخص دیگری ارسال شود؟

بله، برای این منظور میتوانید در مرحله تکمیل فرآیند خرید، در قسمت اطلاعات پستی، گزینه "افزودن آدرس" را انتخاب کرده و آدرس مورد نظر را به همراه مشخصات فرد گیرنده، اضافه نموده و بقیه مراحل را طی نمایید.

 5-    آیا میتوانم سفارش خود را لغو کرده و یا تغییر دهم؟

تا قبل از مرحله "اتمام سفارش" امکان تغییر و یا لغو آن وجود دارد و چنانچه پس از طی این مرحله تمایل به تغییر و یا لغو سفارش خود دارید میبایست با شماره 66061443-021 تماس بگیرید.

 6-     آیا پس از اتمام سفارش، برای اطمینان میبایست با فیتیلیو تماس بگیرم؟

خیر، پس از اینکه سفارش شما کامل شد، دیگر نیازی به تماس با کارشناسان فیتیلیو نیست. کارشناسان ما در کوتاهترین زمان ممکن سفارش شما را بررسی کرده و برای شما ارسال میکنند و در صورت لزوم با شما تماس خواهند گرفت.

 7-    آیا میتوانم سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور کاهش امکان بروز خطا و همچنین تسریع در بررسی سفارشات مشتریان، کلیه درخواستها میبایست از طریق وب سایت فیتیلیو و به صورت اینترنتی ثبت گردند.

 8-    در صورتیکه بخواهم سفارشم به عنوان هدیه برای فرد دیگری ارسال شود باید چه کار کنم؟ در این حالت، میبایست پس از ثبت سفارش، با شماره 66061443-021 تماس بگیرید.

 9-    برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

کارشناسان فیتیلیو تلاش میکنند که در خصوص محصولات و خدمات مختلف سایت، توضیحات و اطلاعات مورد نیاز را درج نمایند که مطالعه آنها کمک موثری در انتخاب محصولات و خدمات مورد نظر خواهد نمود. همچنین میتوانید نقدها و نقطه نظرات سایر کاربران که در ذیل محصولات و خدمات درج شده‌اند را نیز برای کسب اطلاعات بیشتر مطالعه نمایید.

 10-  آیا امکان سفارش محصولاتی که در حال حاضر در سایت موجود نمیباشند، وجود دارد؟

خیر، متقاضیان تنها مجاز به سفارش کالاهایی هستند که در حال حاضر در انبار فیتیلیو موجود بوده و در سایت دارای قیمت میباشند. لذا سفارش کالاهای بدون قیمت در سایت امکانپذیر نیست و فیتیلیو تمام تلاش خود را میکند که در خصوص این گونه محصولات در اسرع وقت، انبار مربوطه را تکمیل و قیمت کالاها را در سایت درج نماید که مشتریان بتوانند آنها را سفارش دهند و یا به کلی محصول نا موجود را از سایت پاک کند.

 11-  آیا محصولات درج شده در سایت کاملا نو، پلمپ و اصلی (Original) میباشند؟

بله، کیفیت، اصالت و نو بودن کالا توسط فیتیلیو تضمین میشود و فیتیلیو از فروش محصولات کارکرده خودداری میکند. همچنین جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان، میزان کیفیت هر کالا در خصوص هر یک از محصولات از طریق درج عبارات اصلی، های کپی، کپی و متفرقه مشخص شده است که کمک میکند تا مشتری با آگاهی کامل نسبت به خرید کالا اقدام نموده و مطلع گردد که متناسب با وجهی که پرداخت میکند، کیفیت مطلوب را دریافت خواهد کرد.

 12-  آیا در فیتیلیو در تعداد خرید از یک کالا محدودیتی وجود دارد؟

به طور کلی محدودیتی در تعداد خرید از یک کالا وجود ندارد، به شرطیکه تعداد مورد نظر مشتری در انبار فیتیلیو موجود باشد. همچنین در خصوص برخی کالاها در صورت خرید تعداد مشخصی از یک کالا تخفیفاتی از سوی تامین کننده ارائه میگردد که این موضوع در خصوص کالاهایی که شامل این موضوع میشوند درج گردیده است.

 13-  آیا میتوانم از کشور سازنده هر محصول مطلع شوم؟

بله، در راستای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، نام کشور سازنده نیز در خصوص هر محصول ذکر میگردد. لازم به ذکر است که کشور سازنده لزوماً تاثیری در کیفیت محصول ندارد و یک برند معتبر کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل ارزانتر تمام شدن قیمت نهایی محصولات، بسیاری از آنها در چین و سایر کشورهای مشابه تولید میشوند.

 14-  آیا میتوان فیتی بن را به عنوان هدیه برای فرد دیگری خرید؟

شما می‌توانید فیتی بن را مستقیماً به پست الکترونیک دوستانتان بفرستید یا خودتان آن را دریافت کنید و به آنان هدیه دهید.

 15-  چرا برای برخی از فیتی بن ها یک حد نصاب وجود دارد؟

برخی از فیتی بن ها مانند تورهای تفریحی و یا کلاس های آموزشی نیاز به رسیدن حداقل افراد جهت تشکیل کلاس و یا برگزاری تور می باشند. این حداقل از سوی فروشندگان به فیتیلیو اعلام می‌گردد. برای سایر فیتی بن ها، با خرید اولین فیتی بن، شما می توانید از خرید خود لذت ببرید.

16-اگر یک فیتی بن به حد نصاب نرسد چه میشود؟

چنانچه در شرایط خاصی این اتفاق رخ داد، فیتی بن مورد نظر فعال نمی‌شود. در این حالت مبلغ پرداختی توسط شما در حسابتان ذخیره می‌شود و شما می‌توانید از این اعتبار برای خرید فیتی‌بن‌های دیگر استفاده کنید.

 

 پرداخت

1-    مبلغ سفارش را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟

همه کاربران فیتیلیو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت نیز برای همه کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش در تهران باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان سیار پرداخت کنند.

 این موضوع در بخش روش های پرداخت توضیح داده شده است.

 2-    با استفاده از کارت کدام یک از بانکها میتوان مبلغ سفارش را پرداخت نمود؟

کاربران میتوانند با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایند.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

 3-    آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

بله، هنگامی که مجموع مبلغ سفارش شما 3 میلیون تومان و یا بیشتر باشد امکان پرداخت در محل وجود ندارد و میبایست وجه به صورت کارت به کارت و یا اینترنتی واریز گردد.

 4-    پرداخت اینترنتی من ناموفق بوده ولی وجه از حساب من کسر شده است، در این گونه موارد میبایست چه اقدامی انجام دهم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

5-    آیا میتوان وجه سفارش را به صورت قسطی پرداخت کنم؟

خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

 6-     آیا میتوانم در قبال وجه سفارش خود چک بدهم؟

خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

7-    آیا پرداخت وجه از طریق درگاه اینترنتی سایت فیتیلیو امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فیتیلیو که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس،  https  وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارشات

1-    به چه طریقی میتوانم سفارش خود را دریافت کنم؟

سفارشات کالا در شهر تهران از طریق پیک و در سایر شهرها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند.

 2-    هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال کلیه سفارشات بالای 100 هزار تومان و کمتر از 9 کیلوگرم برای سراسر ایران رایگان است. برای سفارشات زیر 100 هزار تومان، برای سراسر ایران، در صورت کمتر بودن وزن کالا از 9 کیلوگرم، 10 هزار تومان هزینه ارسال محاسبه می شود. برای کالاهای بالاتر از 9 کیلوگرم، هزینه ارسال در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 3-     آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

در خصوص سفارشات تهران، این امکان برای مشتریان وجود دارد که یک محدوده زمانی مشخص را طی روز جهت دریافت سفارش خود انتخاب کنند که فیتیلیو نهایت تلاش خود را میکند که سفارشات را در همان محدوده زمانی به دست مشتریان برساند، لیکن عواملی چون مشکلات ترافیکی ممکن است باعث شوند این هدف محقق نشود. در خصوص سفارشات شهرستانها نیز امکان انتخاب یک محدوده زمانی برای دریافت سفارش میسر نیست، لیکن پست معمولاً بین ساعت 8 صبح تا 12 ظهر بسته ها را تحویل گیرندگان میدهد. زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین تاریخ احتمالی رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

4-     پس از این که سفارش خرید کالا را در سایت ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. لیکن به طور کلی سفارشات تهران حداکثر طی 4 روز کاری و سفارشات شهرستانها حداکثر طی 7 روز کاری به دست مشتریان میرسد.

 5-     می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به دفتر فیتیلیو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجاییکه فیتیلیو یک سایت جهت ارائه خدمات و فروش محصولات به صورت اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل فیتیلیو امکان‌پذیر نیست.

 6-     سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، حداکثر طی 2 روز کاری تحویل پست می‏‌شوند.

 7-    آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده است را رهگیری کنم؟

بله، برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:   http://itemtracking.post.ir/

شمار بازدید : 1257

مطالب مرتبط

شکایات و انتقادات

کاربران گرامی میتوانند به صورت 24 ساعته در 7 روز هفته، انتقادات و شکایات خود را از ط...

حفظ حریم خصوصی

کاربران به منظور خرید کالا و یا استفاده از خدمات فیتیلیو میبایست اطلاعات شخصی خود را از قبیل نام و نام خانوادگی، پست الکترونیک، شماره تماس و ... که به صورت عا...

برو بالا