• 0
0

رویه های بازگرداندن کالا

یکی از مهمترین اولویتهای فیتیلیو تأمین امنیت خاطر کاربران میباشد. لذا در این راستا نهایت تلاش خود را میکند که سفارشهای مشتریان را تحت بهترین شرایط به دست آنها برساند. در این میان گاهی ممکن است مسائلی رخ دهد که مشتری پس از دریافت سفارش خود تمایل به بازگرداندن کالای دریافتی داشته باشد که فیتیلیو به منظور جلب رضایت مشتریان خود سیاست ضمانت 10 روزه بازگشت کالا را اتخاذ نموده است.

 

شرایط بازگرداندن کالا در مهلت 10 روزه

1-کالای دریافتی، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

2-کالای دریافتی، از نظر فیزیکی و ظاهری سالم نباشد. مشتری موظف است به محض دریافت کالا آن را بررسی نموده و چنانچه مشکل فیزیکی و یا آسیب دیدگی در محصول مشاهده نمود سریعاً آن را به کارشناسان فیتیلیو گزارش نماید.

3-مشتری میبایست کارتن و جعبه اصلی کالاها را تا پایان 10 روز مهلت استفاده، نگهداری نموده و از دور ریختن آنها جداً خودداری نماید.

4-مشتری میبایست محصولات را در همان شرایطی که دریافت نموده است به فیتیلیو تحویل دهد و از جدا نمودن مارک و یا مخدوش و پاره نمودن بسته بندی و یادداشت نمودن روی آنها اکیداً خودداری نماید. لذا پیشنهاد میگردد که مشتریان پس از دریافت سفارشات خود آنها را به دقت بررسی نموده و از سالم بودن، رنگ و سایز مورد نظر خود اطمینان حاصل نمایند.

5-کالاهایی که در گروه فروش آرایشی- بهداشتی و مصرفی قرار دارند به هیچ وجه شامل ضمانت بازگشت 10 روزه نمیشوند و خریدار موظف است تا قبل از ارسال این دسته از محصولات توسط فیتیلیو نسبت به لغو سفارش خود اقدام کند و چنانچه سفارشات خود را دریافت نماید، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی نمیتواند آنها را عودت نماید.

6-کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

7-این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

8-اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

9-در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

10-در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

11-در خصوص کفش و پوشاک درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

 

استفاده از 10 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

 1- متقاضی میبایست وجود مغایرت را حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش فیتیلیو از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع دهد.

2- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فیتیلیو بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

3- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

4-  لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فیتیلیو بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

5- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

6- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات فیتیلیو (شماره تلفن 66063557-021) اطلاع داده شود.

7- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 10 روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده  شوند، از شمول این بند خارج هستند. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

8- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد. آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش فیتیلیو اطلاع داده شود.

9- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به شبکه پستی جمهوری اسلامی ایران به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت پست است و فیتیلیو تنها در صورت تایید شرکت پست و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

10- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فیتیلیو بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

11- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی پست و فاکتور به خدمات پس از فروش فیتیلیو ارسال شود.

12-در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فیتیلیو بازگردانده شود.

 

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش لوازم شخصی، آرایشی و بهداشتی، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت

1- اطلاعات این محصولات صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از این محصولات نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب ­‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و فیتیلیو مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین فیتیلیو مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.

2- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، فیتیلیو صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.

3- فیتیلیو مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.

4- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از این محصولات یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده مشتری است و فیتیلیو در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.

5- فیتیلیو نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده از این محصولات مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

 

کالا را چطور ارسال کنید؟

1- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فیتیلیو جداً، خودداری کنید.

2- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه دفترچه راهنما و کارت گارانتی به همراه  کالای اصلی ارسال شود.

3- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

4- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.

5- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و فیتیلیو تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

6- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

7- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با فیتیلیو تماس بگیرید.

8- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.

استان تهران، شهر تهران، خیابان ستارخان، خیابان دکتر حبیب اله- میدان دکتر حسن حسینی- کوچه حسن صفری- پلاک 7- طبقه اول- واحد 2 - کدپستی: 1455633811

 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

1- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فیتیلیو برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فیتیلیو است.

2- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست  باید  همراه کالا  برای فیتیلیو ارسال شود.

3- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان فیتیلیو، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

4- پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

5- کارشناسان خدمات پس از فروش فیتیلیو ایرادات اعلام شده توسط  مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان فیتیلیو تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.

6- لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، فیتیلیو بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب  کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، فیتیلیو تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

7- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فیتیلیو در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالای درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.

8- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فیتیلیو، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.

9- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و  کالاهای ارائه شده در سایت فیتیلیو هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

10- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

11- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش فیتیلیو است.

 

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

1- با شماره تلفن 09122348554 تماس بگیرید.

2- و یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" تحت عنوان خدمات پس از فروش ارسال کنید.

شمار بازدید : 1222

مطالب مرتبط

استفاده از فیتی بن

شرایط استفاده از بن های تخفیف (فیتی بن ها) خدمات به شرح زیر است: کاربران فیتیلیو میتوانند با خرید فیتی بن ها و دریافت کدهای اختصاصی و ارائه آنها به فر...

شرایط حمل و تحویل کالا

تهران: در تهران جهت ارسال سفارشات، کارشناسان فیتیلیو با مشتری تماس گرفته و سفارشات آنها را در بازه زمانی دلخواه مشتری ارسال میکنند. لازم به ذکر است که امکا...

برو بالا